Tema: ¿Pedir ayuda o protocolo de servicio al cliente?

Hola, tengo una pregunta muy sencilla y me gustaría conocer opiniones. Cuando pides asistencia al cliente o información por correo electrónico y recibes la respuesta (especialmente si se incluye un número de ticket o algo similar

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Nunca está de más agradecer una vez más, pero depende mucho de la situación y de la empresa. Si la respuesta es de una gran organización, como un proveedor de telefonía o de cable, realmente no veo necesario agradecer otra vez; normalmente agradezco por adelantado en mi mensaje original y con eso basta, porque a ellos realmente no les importa si agradeces o no. Pero si hablamos de algo más personalizado, como la respuesta de tu asesor bancario o agente de bienes raíces (que también son posiciones de servicio al cliente, pero a un nivel más cercano y a largo plazo

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Si es un chat en vivo, suelo despedirme con un "Gracias, todo listo", así saben que la conversación ha terminado. Si es un correo normal, puedes poner algo similar en el título del mensaje. Esto indicaría que ya no necesitas más asistencia, sin que tengan que abrir el correo. O quizá lo abran cuando estén menos ocupados. El hecho de que lo consideres ya me hace pensar que eres tan considerado en la vida real como lo eres aquí en el foro. Bill

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Estoy de acuerdo en lo de los chats en vivo. En cuanto a los correos electrónicos, suelo firmar mi mensaje original con algo como "gracias por su ayuda en este asunto", así siento que ya agradecí de antemano. A menos que sea alguien con quien tengo comunicaciones regulares, en ese caso sí mando un nuevo mensaje de agradecimiento.

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Si es por correo, no creo que les importe mucho si les agradeces después; ya tienen suficientes correos que leer. Un "Gracias de antemano" en el mensaje inicial es más que suficiente.

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Ok, creo que lo tengo claro, gracias por compartir sus opiniones sobre esto. Que tengan un excelente fin de semana. Sea que creas poder hacerlo o no, estás en lo correcto.

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Yo creo que es mejor responder con un "gracias" breve, aunque sea un correo genérico. Nunca está de más ser cortés; nunca sabes cuándo ese toque amable te pueda beneficiar.

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Si ya tienes la respuesta que necesitabas, ¿para qué responder otra vez? Un "gracias" extra solo es una distracción para ellos. Ya tienen suficiente trabajo como para que uno siga llenándoles la bandeja de entrada.

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Depende del tipo de servicio. Si es una empresa grande y la comunicación fue automatizada, probablemente no importe agradecer. Pero si fue un trato personalizado, entonces un "gracias" al final nunca está de más. Yo prefiero quedar bien.

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Sinceramente, es una pérdida de tiempo enviar un "gracias" en estos casos. Solo hace que se acumulen más correos innecesarios. A veces ser considerado es justamente NO responder más cuando ya te resolvieron.

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