¿Pedir ayuda o protocolo de servicio al cliente? - Página 4
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  1. #31




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    Re: ¿Pedir ayuda o protocolo de servicio al cliente?

    Creo que los detalles cuentan. Un "gracias" no cuesta nada, y aunque puede parecer innecesario, uno nunca sabe si ese simple gesto mejora el día de alguien.
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  2. #32




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    Re: ¿Pedir ayuda o protocolo de servicio al cliente?

    Yo pongo un "gracias" en el mensaje inicial y con eso lo doy por terminado. No me gusta perder el tiempo ni hacerlo perder a los demás con respuestas vacías.
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  3. #33




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    Re: ¿Pedir ayuda o protocolo de servicio al cliente?

    Si fue alguien amable y resolvió el problema de inmediato, sí mando un mensaje de agradecimiento. No creo que les moleste tener un correo más si el trato fue bueno.
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  4. #34




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    Re: ¿Pedir ayuda o protocolo de servicio al cliente?

    Un "gracias" extra a veces solo entorpece. Yo diría que agradezcas en el correo original y ya está. Más respuestas no ayudan a nadie si el tema ya quedó cerrado.
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  5. #35

    ergaster


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    Re: ¿Pedir ayuda o protocolo de servicio al cliente?

    Para servicios grandes como bancos o telecomunicaciones, nunca envío nada. Si el trato es directo y la persona fue atenta, ahí sí, le mando un "gracias". Así se nota que aprecio su tiempo.
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  6. #36
    Avatar de sparta



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    Re: ¿Pedir ayuda o protocolo de servicio al cliente?

    Depende. Si el problema fue complicado y lo resolvieron rápido, les agradezco porque sé que implica esfuerzo. Si es una simple respuesta automática, no pierdo el tiempo.
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  7. #37




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    Re: ¿Pedir ayuda o protocolo de servicio al cliente?

    Los correos automáticos ni siquiera leen lo que uno envía, así que prefiero no enviar nada. Si fue un trato personalizado, agradezco porque valoro que alguien se tomó el tiempo.
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  8. #38




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    Re: ¿Pedir ayuda o protocolo de servicio al cliente?

    Cada vez que recibo una respuesta satisfactoria, envío un "gracias". Es mi forma de mostrar gratitud, incluso si sé que probablemente no le importe a la empresa.
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  9. #39




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    Re: ¿Pedir ayuda o protocolo de servicio al cliente?

    Sinceramente, dudo que un correo de agradecimiento haga alguna diferencia en una gran empresa. Mejor ahorrarles el tiempo y dejarlos sin ese correo adicional.
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  10. #40




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    Re: ¿Pedir ayuda o protocolo de servicio al cliente?

    A veces pienso que ser cortés es también saber cuándo no molestar. Si ya me respondieron, yo no envío nada más. Es una cuestión de respeto a su tiempo.
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