¿Pedir ayuda o protocolo de servicio al cliente? - Página 3
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  1. #21




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    Re: ¿Pedir ayuda o protocolo de servicio al cliente?

    Si es un correo automatizado o una empresa grande, yo no me molesto en responder. Ahora, si es alguien que dedicó tiempo en explicarme algo o fue especialmente amable, entonces sí les mando un "gracias" para que sepan que valoro su ayuda.
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  2. #22




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    Re: ¿Pedir ayuda o protocolo de servicio al cliente?

    Soy de los que creen en la cortesía. Siempre agradezco después de que alguien me ayuda, incluso en servicio al cliente. Si a ellos no les importa, pues bueno, al menos yo quedo satisfecho.
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  3. #23




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    Re: ¿Pedir ayuda o protocolo de servicio al cliente?

    La verdad, me parece innecesario agradecer otra vez. Ellos ya hicieron su trabajo, y no creo que necesiten un correo más. Al final, es mejor no complicarles la vida con más mensajes.
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  4. #24




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    Re: ¿Pedir ayuda o protocolo de servicio al cliente?

    Mira, al final, todo depende de ti. Si eres de los que prefiere agradecer en persona, hazlo también por correo. No creo que ellos pierdan el sueño si no respondes, pero al menos habrás sido considerado.
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  5. #25




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    Re: ¿Pedir ayuda o protocolo de servicio al cliente?

    Lo que hago es poner un "gracias de antemano" en el correo inicial. Así me aseguro de que sepan que aprecio la ayuda sin tener que volver a escribirles después. No le veo sentido a responder una vez ya cerrada la consulta.
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  6. #26




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    Re: ¿Pedir ayuda o protocolo de servicio al cliente?

    Para ser honesto, creo que responder con un "gracias" es una pérdida de tiempo, especialmente cuando es un servicio masivo. Si ya recibiste la ayuda, no hay necesidad de llenarles la bandeja de entrada.
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  7. #27




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    Re: ¿Pedir ayuda o protocolo de servicio al cliente?

    Por educación, suelo enviar un último mensaje de "gracias" si el trato fue personalizado. Es un detalle que, aunque pequeño, puede dejar una buena impresión. Y en cualquier caso, es simplemente un buen gesto.
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  8. #28




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    Re: ¿Pedir ayuda o protocolo de servicio al cliente?

    ¿Para qué tanto drama? Si sientes que debes agradecer, hazlo; si no, entonces no. Son solo correos, y dudo mucho que los empleados estén esperando ese "gracias" para tener un buen día.
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  9. #29




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    Re: ¿Pedir ayuda o protocolo de servicio al cliente?

    Yo soy de los que prefieren no enviar nada más después de recibir la respuesta. En muchos casos, esos correos "de cortesía" pueden resultar más molestos que agradables, especialmente en empresas grandes.
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  10. #30




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    Re: ¿Pedir ayuda o protocolo de servicio al cliente?

    Pues si es un tema formal, agradezco y cierro. Pero si es una gran empresa con un equipo de soporte sobrecargado, prefiero no enviar otro correo más. Ellos ya tienen suficiente con el resto de solicitudes.
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